連動債破功 銀行挽狂瀾

連動債破功 銀行挽狂瀾 　李國煌／台北報導　2008.09.26

這一波雷曼兄弟連動債，可能成為壁紙的風暴，5萬1000人遭到波及，因應危機，銀行三管齊下，包括，全面停賣連動債、告知動員應付客訴，同時，主動發函通知客戶，告知處理進展，並且，理專全面叩客戶、安撫客戶。
　此外，有些銀行規定，理專必須全數留在崗位上，通通不准辭職，銀行財富管理部門的主管說，理專想走人，等到這波風暴告一段落再說。
　銀行財富管理部門主管指出，這個節骨眼上，理專倦勤也好、壓力太大也罷，暫時都要留在原來的位置上，未來，客戶將責任都推給理專時，銀行才能找到人，進行對質、查證。
　今年來，連動債商品造成的風波不斷，不保本連動債一虧30％、50％，引爆大批客訴，近日，保本連動債卻因為雷曼兄弟倒閉，保本全破功，更引發一堆糾紛，現在還紛擾不息。
　各家銷售連動債的銀行，危機處理總動員，第一時間，商品先下架再說，一家銀行主管指出，現在，投資人一聽到連動債，避之唯恐不及，銀行要賣連動債、也賣不掉，乾脆暫時喊停。
　同時，動員內勤人員接聽客訴電話，讓客戶發洩一番，安撫客戶的心理。
　一位銀行客訴部門人員指出，其實，不少投資人的抱怨，大同小異，多是宣稱自己根本不懂連動債，都是理專推荐才買，現在，虧損累累，日子難過。
　「其實，有些客戶在過去3、5年，陸續買過十幾檔連動債，通通賺錢出場，但是，現在一賠錢，卻都推稱，不知連動債是什麼。」銀行主管指出，由於正在風頭上，面對客戶抱怨，只能耐心傾聽，盡力撫慰。
　除了安撫客戶，銀行還得撥出人力，回覆金管會的種種質問，全面進行「攘外」。
　同時，銀行內部也要做「安內」工作，為理專做心理建設，全面慰留理專，一位銀行主管說，經過這一波股票基金重挫、連動債遭雷擊的創痛，不少理專承受不住，急著想去職。
　職務無法勝任、工作不順，想要離職很正常，但是現在時機太敏感，銀行主管說，這種勢頭上，理專如果提出辭呈，也不免讓人質疑，碰到風波、只想落跑。

相關文章 :